Vodič za izbor mehaničara

Pre upuštanja u bilo kakve radove na održavanju ili popravci vozila, neophodno je pronaći mehaničara od poverenja. Međutim, budući da je pristupačan serviser koji se savesno brine o automobilu prilično „retka zverka“, to je nekad je lakše reći nego uraditi.

Poslovica kaže da su dve stvari u životu sigurne: smrt i porez. Ali komotno na tu listu možemo dodati i treću stavku: popravke automobila. Nije važno koju marku ili model vozite ili koliko uredno vodite računa o vozilu, popravke su neizbežne. Nažalost, nijedno vozilo neće trajati večno koliko god da ga redovno servisirate i pre ili kasnije pojaviće se problemi koje može da reši samo stručno lice.

Pronalaženje pouzdanog mehaničara koji može da sprovede rutinsko održavanje, ali i da reši ozbiljne probleme, glavni je prioritet za svakog vozača. U suštini, odlazak kod mehaničara je kao odlazak kod lekara – ne volite da ga vidite (vaš lekar to verovatno i zna), ali obojica znate da morate redovno ići na preglede kako biste sačuvali zdravlje. Isto važi i za vaš automobil, kome svakako želite da produžite vek. Paradoksalno, profesija auto-mehaničara ne spada u red najcenjenijih, uprkos tome što ona ima vitalan uticaj na vašu bezbednost, bezbednost vaše porodice, kao i na lične finansije. Dobar majstor može vam dugoročno uštedeti gomilu novca, ali njega nije uvek lako isterati na čistinu.

Kada dođe vreme za posetu servisu, vodićemo računa o dve stvari: da pronađemo nekoga ko će brzo obaviti popravku i, što je najvažnije, čije nas usluge neće koštati kao Svetog Petra kajgana. Ali kako da prepoznamo koje su radionice poštene, a koje žele da nas „preveslaju“?

Pronjuškajte po komšiluku

Lokalni mehaničar mora da vodi mnogo računa o izgradnji i očuvanju reputacije kako bi se zadržao stalne mušterije, a kojih obično nema mnogo. Zbog toga lokalni servisi uglavnom pružaju pristupačne usluge, po meri budžeta prosečnog vozača, i trude se da održe prisniji, nekad i prijateljski odnos. Gradeći prijatnu atmosferu poverenja takav mehaničar ima dugoročnu korist – klijente koji se stalno vraćaju i dobar glas koji se daleko čuje.

Pouzdanog mehaničara nije teško kontaktirati. Njihov broj telefona nalazi se u telefonskom imeniku ili se može pronaći na internetu. Ako vam niko ne odgovori odmah na prvi poziv, zaposleni bi trebalo da vas pozovu u roku od nekoliko sati nakon što ostavite poruku u kojoj izražavate želju da ih angažujete. Takođe, dobar mehaničar održava stalnu komunikaciju sa klijentom dok je vozilo u servisu.

Možete pozvati nekoliko servisa u vašoj blizini i zatražiti procenu – cenu konkretne popravke i/ili iznos satnice rada. Imate pravo da unapred znate koliko će vas popravka koštati. Ako vam je takva informacija uskraćena, ako su zaposleni nepristojni ili deluju naročito skupo, potražite sreću na drugom mestu. Većina servisa će ponuditi da pregledaju sva oštećenja ili probleme i sastave procenu troškova popravke, često i u pisanoj formi. Takođe nije zgoreg pitati koje sertifikate servis ima, da li su mehaničari sertifikovani ili na bilo koji način bolje kvalifikovani od konkurencije. To ne mora da bude garancija dobro obavljenog posla, ali govori o posvećenosti menadžmenta kada je u pitanju kontinuirano usavršavanje radnika.

Kada vozilo odvezete u servis budite strpljivi, ali ne dozvolite sporom mehaničaru da „kilavi“ nedeljama. Nabavka auto-delova može potrajati i mora ići po nekakvom hronološkom redu, ali ako nemate jasnu povratnu informaciju od servisa u kojoj se fazi popravke vaše vozilo nalazi, ne oklevajte da prenesete posao na drugo mesto.

Čitajte recenzije iliti triput meri, jednom seci

Internet stranice mogu biti iznenađujuće koristan alat u potrazi za Svetim gralom automobilske industrije – poštenim mehaničarom koji zna svoj posao i ne „dere kožu“. Internet je ljudima pružio mogućnost da se anonimno kritikuju ili hvale sve i svašta, uključujući servisere kod kojih održavaju vozila — i to zdušno rade (barem na sajtovima koji objavljuju komentare). U najmanju ruku, saznaćete da li je neko imao loše iskustvo sa određenim mehaničarom ili radnjom.

Međutim, nisu svi mehaničari prisutni na mreži, naročito ako već imaju dovoljno usmenih preporuka zbog kojih im veb lokacija ili Fejsbuk stranica nisu potrebni. Kako onda dobiti usmenu preporuku, ako vaši poznanici ne voze istu vrstu automobila? Pogledajte internet forume. Postoje najmanje jedan ili dva aktivna foruma za svaku marku i model automobila koji se može zamisliti. Ako vam se posreći, naći ćete diskusije u kojima se raspravlja o onome što vas zanima. Ako nema toliko sreće na prvu loptu, možete postaviti direktno pitanje i zatražiti preporuku.

Lokacije na mapi su još jedno mesto na kome možete pronaći onlajn recenzije. Većina veb lokacija za popravku automobila imaće Google stranicu posvećenu komentarima kupaca, sa prosečnom ocenom koja može biti nekakav orijentir u izboru. Svakako treba znati da nelojalna konkurencija može da „filuje“ negativne komentare, pa zato treba čitati samo recenzije u kojima se navode konkretni problemi.

Najbolji način da stupite u kontakt sa novim mehaničarom je preko prijatelja i komšija. Preporuke stalnih mušterija „rade posao“ svaki put, a zgodno bi bilo da vam tokom prve posete društvo pravi prijatelj koji je preporučio servisera. Oni vas mogu predstaviti kao svog prijatelja, što vam može obezbediti dodatni popust.

Izbegavajte zvanične dilere nakon isteka garancije

Jedno od pravila po kojima žive vlasnici starijih automobila glasi: ako je vozilu istekla garancija, ne vozite ga u servis zvaničnog dilera. Oni naplaćuju više za sve — delove, nadoknadu po satu rada itd. Naravno, zastupništvo je najbolja opcija ako imate garanciju koja će pokriti sve troškove. Takođe, u ovlašćenom servisu postoji velika šansa da mehaničara nećete ni videti – to je prednost koju dobijate s manjom radionicom. Za razgovor s klijentom verovatno će biti unajmljen neko iz korisničke podrške koji umesto mrlja od motornog ulja na odelu ima samo mrlje od hemijske olovke.

S druge strane, određene modele je ipak bolje odvesti do salona. To mogu biti modeli koji su izrađivani u kratkim serijama, za koje su nabavka delova i popravka pravi košmar. Zvanični dileri u tom slučaju lakše će pronaći potrebne delove i njihovi mehaničari imaju više iskustva sa tom vrstom automobila.

Proverite cene

Nemojte se ustezati da pitate zašto popravka košta toliko koliko košta. Možda postoji dobar razlog, jer jeftinije rešenje nije uvek i najbolje. Jedna od dobrih praksi renomiranih servisa podrazumeva korišćenje delova koji su pokriveni dužim garancijama ili angažovanje visokokvalifikovanih tehničara kada su u pitanju specifični problemi. Svakako treba pitati i za procenu utrošenog vremena za uslugu koju naručujete (novac koji eventualno uštedite na satnici ne mora da znači ništa, ako manje verziranom mehaničaru treba duplo više vremena da obavi posao).

Kada uspostavite odnos poverenja sa mehaničarom ili servisom, pitajte da li dopuštaju kupovinu delova u sopstvenoj režiji, tj. da li postoji mogućnost da vi nabavite auto-delove, a da ih mehaničar sastavi i instalira. Neke radionice neće biti oduševljene ovakvim kombinacijama i tada često ne žele da pruže punu garanciju na delove; drugima će to biti sasvim prihvatljivo jer kupovina delova onlajn danas predstavlja siguran poduhvat sa potencijalno velikim uštedama.

Možda bi dobra ideja bila i da testirate servis tako što ćete ga najpre angažovati za neke rutinske intervencije, kao što su zamena ulja ili filtera, odnosno mali servis. Obratite pažnju na to kako mehaničari tretiraju automobil i koliko dobro komuniciraju sa vama.

Unajmite sebe

Ozbiljniji kvarovi svakako će zahtevati intervenciju stručnog mehaničara, ali postoji čitav niz intervencija na automobilu koje možete da rešite sami. Lako možete da proverite tečnosti u automobilu, promenite ulje, metlice brisača, sijalicu za far, svećice i drugo (pogledajte u okviru na kraju teksta koje su to intervencije kojima možete da ovladate u kratkom roku i bez mnogo truda).

Budući da živimo u eri brzih telekomunikacija, naučili smo da rešavamo mnoge probleme i razbijamo najčešće zablude tako što ih „guglamo“ da bismo dobili brz odgovor. Takođe, platforma YouTube je puna korisnih tutorijala, ako više volite da gledate video zapise nego da čitate. Na kraju, možete, kao u stara dobra vremena, da otvorite servisnu knjižicu (da, to još uvek postoji) ili upišete neki kurs o osnovama održavanja automobila.

* * *

Sve u svemu, potraga za idealnim mehaničarom zahteva malo truda, ali sve što uložite u ovaj poduhvat višestruko će se isplatiti. Kada jednom izgradite profesionalan odnos sa dobrim mehaničarom možete biti sasvim spokojni – on će upoznati vaše vozilo „u dušu“ i biće najbolje opremljen da vam pomogne.